Parcival doet er alles aan om de samenwerking met u goed te laten verlopen en optimale kwaliteit te bieden. Mocht u onverhoopt toch een klacht hebben dan kunt u gebruik maken van onderstaande klachtenprocedure:
- U kunt uw klacht telefonisch melden via 0341-700283 of schriftelijk via info@parcivalcrisis.com.
- Parcival stuurt een ontvangstbevestiging van uw klacht binnen 1 week.
- In overleg met u kan er besloten worden om een gesprek te laten plaatsvinden tussen u en Pieter Jongkind (algemeen directeur/eigenaar) en/of René de Jong (commercieel directeur/eigenaar). In dit gesprek wordt er gezocht naar een passende oplossing.
- De doelstelling is om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen, doch uiterlijk binnen 4 weken. Indien dit niet mogelijk blijkt te zijn, omdat er bijvoorbeeld meer onderzoek gedaan moet worden, dan wordt u binnen deze 4 weken hiervan op de hoogte gesteld. U krijgt dan direct een indicatie van wanneer wij wel een oplossing verwachten te kunnen bieden.
- Indien er middels bovengenoemd gesprek niet tot een passende oplossing gekomen kan worden, dan heeft u de mogelijkheid om uw klacht neer te leggen bij de onafhankelijke derde partij: De heer Theo van de Schepop (Bestuurder Habitat Lekker Leven / Buitenplaats de Poel, contact via theovandeschepop@gmail.com).
- Het oordeel van Dhr. Theo van de Schepop is voor Parcival bindend. Eventuele consequenties worden door Parcival snel afgehandeld.
- Uw klacht en de wijze van afhandeling wordt geregistreerd. Bij de afronding van de klacht krijgt u bovendien een verslag met hierin de oplossing verwoord.
- De registratie omtrent uw klacht zal maximaal 2 jaar worden bewaard.
- Uw klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld.