Crisis Communicatie Dashboard

Crisis Communicatie Dashboard (CCD)
Tijdens een crisis krijgt een crisisteam vaak te maken met een overvloed aan inkomende en uitgaande informatie. Het CCD is een tool die speciaal ontwikkeld is om crisisteams een realistische weergave te geven van wat er op hen afkomt tijdens een crisis. De CCD-omgeving simuleert zowel de buitenwereld als de wereld binnen uw organisatie.
Flexibel in te richten voor elk crisisteam
Het CCD is geschikt voor verschillende type crisisteams, waaronder:
- Crisiscommunicatieteams
- Tactische crisisteams
- Crisisbeleidsteams
In overleg met uw organisatie bepalen we voor welk type team de tool wordt ingezet. Vervolgens worden de benodigde dashboarditems geconfigureerd.
Dashboarditems
Op basis van de werkwijze binnen uw organisatie, stellen we een dashboard samen voor de oefening. De beschikbare dashboarditems zien er als volgt uit:
Media Monitoring
Bij een crisis is het van belang om inzicht te krijgen in de berichtgeving en publieke opinie. Het dashboarditem Media Monitoring biedt:
- Sentiment over tijd
- Populaire hashtags
- Bereik per bron
- Meest gedeelde berichten op X (voorheen Twitter)
- Meest gedeelde berichten op Facebook
- Gerelateerde foto’s en video’s
Hiermee kan het crisiscommunicatieteam een beter beeld vormen van de situatie en deze analyseren. Dit stelt hen in staat om andere crisisteams te adviseren.
Receptie/Centrale
De receptie of centrale kan tijdens een crisis overspoeld worden met vragen. Dit dashboarditem bundelt veelgestelde vragen en opmerkingen die daar binnenkomen.
Interne communicatie via kanalen zoals e-mail, WhatsApp of Slack wordt in dit dashboarditem gebundeld. Hierdoor blijft de interne informatievoorziening doorgaan, zelfs als telefoons tijdelijk niet beschikbaar zijn vanwege een crisisoverleg.
Omgevingsanalyse
Een goed onderbouwde omgevingsanalyse ondersteunt het beleidsteam bij het nemen van besluiten. Het dashboarditem biedt:
- Overzicht van de situatie: wat speelt er precies?
- Analyse van getroffen en betrokken partijen
- Inhoudelijke analyse van informatie, emoties en gedrag
- Intensiteit van berichtgeving (media en sociale media)
- Overzicht van stakeholders en influencers
- Vertaling van de situatie naar een communicatiestrategie
Intranet
Communicatie met medewerkers blijft van belang. Via het dashboarditem Intranet kunt u uw interne berichtgeving stroomlijnen en zorgen dat medewerkers op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen.
Externe Media
Naast interne communicatie is het belangrijk om externe partijen, zoals pers en stakeholders, te informeren. Dit dashboarditem stelt u in staat om berichten te plaatsen op een fictieve website of sociale mediakanalen zoals X en Facebook.
Lijncommunicatie
Bereikbaarheid kan tijdens een crisis een uitdaging zijn. Met dit dashboarditem kunt u snel berichten achterlaten voor collega’s, stakeholders of andere betrokkenen. Dit simuleert de praktijk, waar u bijvoorbeeld een e-mail of WhatsApp-bericht zou sturen.